Comunicarea defectuoasa | Sheila Heen, Douglas Stone, Bruce Patton

Comunicarea defectuoasa se refera la orice problema pe care nu stim cum sa o abordam, de la a solicita o marire de salariu pana la a-i cere vecinului sa-si potoleasca intr-un fel cainele care latra intruna. Pentru solutionarea unor astfel de situatii, autorii ne propun strategii cu ajutorul carora sa aflflam ce gandeste interlocutorul, sa adresam intrebarile potrivite pentru a-i aflfla intentiile si sa cartografifiem contributia celor implicati in problema cu care ne confruntam.